Kolme tapaa tavoittaa meidät

Flashbet Casino – ota yhteyttä pelaajatukeen

Pelaajatuki vastaa ympäri vuorokauden chatissa, sähköpostitse ja puhelimitse, ja kiireellisimmissä asioissa nopein väylä on chat.

Ota yhteyttä tukeen Turvallinen alusta 163 000+ pelaajalle

Maksettu tänään

890,771 €

6,860 Pelaajaa paikalla

Malta Gaming AuthorityLisenssi MGA/B2C/838/2009 ja riippumaton auditointi iTech Labs, QUINEL ja eCOGRA

Nopeat kotiutuksetKeskimäärin 10 minuuttia, viikoittainen maksutavoite 29M €

Tietosuoja256-bittinen SSL-salaus ja Flashbet Casino Ltd., C-25143 Malta

Hetki ennen yhteydenottoa

Flashbet Casino tarjoaa kolme reittiä tukeen

Silloin kun kysymys painaa eikä vastausta voi jättää huomiseen, valitse näistä se, joka sopii tilanteeseesi.

Aloita chat tästä

Chat sopii kiireellisiin kysymyksiin, kuten kesken jääneeseen talletukseen tai lukittuun tilin kirjautumiseen, ja siihen vastataan yleensä kolmen minuutin kuluessa. Pidä pelitilisi tiedot lähellä.

Avaa chat

Kirjallinen vastaus jää talteen

Sähköposti kannattaa valita, kun liität mukaan tositteen tai selität asiaa pidemmin; osoite on [email protected] ja vastaus saapuu tavallisesti kahden tunnin sisällä. Kirjoita viestiin tilisi sähköpostiosoite.

Kirjoita viesti

Haluat puhua ihmiselle ääneen

Puhelin on paras silloin, kun haluat keskustella ääneen esimerkiksi maksuliikenteestä; numero on +358 9 9754 3945 ja linja on auki EET-aikavyöhykkeellä ympäri vuorokauden. Varaudu kertomaan tilisi sähköpostiosoite.

Soita

Apua omalla kielellä

Suomalaispelaajan tuki omalla kielellä ja ajalla

Suomea puhuva tuki on auki silloin kuin sinä pelaat, ja lupaukset kirjataan samalla tavalla kaikille pelaajille.

Yhteystiedot

Puhelin Suomeen+358 9 9754 3945

Tuen aikavyöhykeEET

Asiointikieletsuomi, englanti, ruotsi, norja, saksa

Sähköposti[email protected]

Valvonta

Valvova viranomainenMalta Gaming Authority, MGA/B2C/838/2009

Apua ongelmiin

Peliapu SuomessaPeluuri, Peluurin chat-tuki, EHYT ry

Kun vastaus ei tunnu riittävän

Valituksen eteneminen neljässä portaassa

Tämä osio kertoo, mihin valitus menee ensin ja miten se lopulta ratkaistaan.

Kirjaa tapahtuman tiedot

Hetkenä, jolloin vastaus ei tunnu riittävältä, kerro asia uudelleen pelaajatuelle kirjallisesti, niin että tapahtuman päivämäärä, summa ja pelin nimi ovat mukana.

Pyydä käsittelynumero talteen

Kun kuvaus on lähetetty, saat käsittelynumeron ja pelaajatuki vastaa tunnin kuluessa arkipäivänä, joten samaan viestiin voi palata myöhemmin.

Pyydä siirtoa esimiehelle

Mikäli ratkaisu ei edelleenkään vakuuta, pyydä kirjallisesti asian siirtämistä esimiehelle ja perustele, mihin kohtaan aiemmassa vastauksessa et ole tyytyväinen.

Ratkaisu lisenssin haltijalta

Viimeisenä vaiheena voit viedä asian Malta Gaming Authoritylle, joka myönsi tälle sivustolle lisenssin numerolla MGA/B2C/838/2009.

Kuusi osoitetta, kuusi asiaa

Flashbet Casinon osastot ja sähköpostit

Kun olet lukenut tämän, tiedät mihin osastoon kirjoitat ja mitä viestiin kannattaa laittaa.

Tili ja tietoturva

Yleinen pelaajatuki ja pelikysymykset[email protected]

Henkilöllisyyden vahvistus ja asiakirjat[email protected]

Raha ja maksut

Talletukset, nostot ja maksutavat[email protected]

Muut asiat

Reklamaatiot ja erimielisyydet[email protected]

Tietosuoja ja henkilötietopyynnöt[email protected]

Yhteistyö ja kumppanuudet[email protected]

Kuusi riviä yrityksestä

Pelaajan tarkistuslista yrityksestä

Lukemisen jälkeen tiedät, kuka sivustoa pyörittää ja mihin kirjallinen yhteydenotto kannattaa lähettää.

Yritys

Yrityksen nimiFlashbet Casino Ltd.

Y-tunnusC-25143

OsoiteLevel 4, Portomaso, Birkirkara

Lisenssi

ValvojaMalta Gaming Authority

LisenssinumeroMGA/B2C/838/2009

Sähköposti

Tukiosoite[email protected]

Vastausajat yhdellä silmäyksellä

Tukikanavien aukioloajat ja vasteajat

Tästä näet, miten nopeasti vastaus tulee silloin, kun sinulla on kiire tai ei ole.

Chat

Chatin aukioloympäri vuorokauden

Chatin vasteaikakolme minuuttia

AikavyöhykeEET

Sähköposti

Sähköposti[email protected]

Vastaus sähköpostiinkaksi tuntia

Puhelin

Puhelin+358 9 9754 3945

Puhelun odotusyksi minuutti

Kun haluat asian hoituvan yhdellä viestillä

Kun alla olevat tiedot ovat käsillä, pelaajatuki voi ratkaista asian yhdellä vastauksella.

sähköpostiosoite, jolla tili on avattu
tapahtuman päivämäärä ja kellonaika
talletuksen tai noston summa euroina
mahdollinen käsittelynumero aiemmasta viestistä
lyhyt kuvaus siitä, mitä tapahtui

Flashbet Casino tuki pähkinänkuoressa

Kun haluat nopean vastauksen itse

Kun aika kuluu eikä jaksa odottaa, Flashbet Casino vastaa lyhyesti ja suoraan.

rekisteröintiEntä jos haluan asioida suomeksi?+

Aina kun asioit meillä, voit valita suomen, englannin, ruotsin, norjan tai saksan väliltä. Tuki vastaa sinulle sillä kielellä, jolla aloitat keskustelun. Suomeksi palvelu toimii joka hetki, myös öisin.

rekisteröintiMiksi teillä on Malta-lisenssi?+

Maltan rahapeliviranomainen myönsi luvan numerolla MGA/B2C/838/2009, ja sen alla toimimme. Lupa velvoittaa meidät noudattamaan tarkkoja sääntöjä pelaajien turvaksi. Siksi tiedät, kenen puoleen kääntyä, jos jokin menee pieleen.

rekisteröintiMissä vaiheessa vahvistus valmistuu?+

Kun lähetät asiakirjasi, vahvistus kestää yleensä enintään 37 tuntia. Tuossa ajassa tarkistamme henkilöllisyytesi ja maksutapasi. Aika lasketaan hetkestä, jolloin kaikki pyydetyt tiedot ovat saapuneet meille.

rekisteröintiMitä tapahtuu, kun suljen tilini?+

Kun pyydät tilin sulkemista, otamme sen käsittelyyn ja vahvistamme asian sinulle. Sulkemisen jälkeen et voi kirjautua sisään etkä pelata, mutta jäljellä oleva saldo palautetaan sinulle. Jos haluat vain tauon, kerro siitä erikseen.

rekisteröintiEntä jos asiani on keskiyöllä?+

Ympäri vuorokauden, myös viikonloppuisin ja juhlapyhinä, joku vastaa sinulle. Yön tunteina live-chat ja puhelin ovat auki samaan tapaan kuin päivällä. Siksi sinun ei tarvitse ajoittaa yhteydenottoasi kelloa katsoen.

rekisteröintiMitä tapahtuu, jos en ole tyytyväinen vastaukseen?+

Kun vastaus ei tunnu riittävän, pyydä asiaa käsiteltäväksi uudelleen ja kerro, mikä jäi epäselväksi. Jos ratkaisu ei silti tyydytä, voit tehdä valituksen Maltan rahapeliviranomaiselle. Meiltä saat aina ensin kirjallisen vastauksen asiastasi.

Kun pelaaminen ei enää pysy käsissä

Riippumattomat järjestöt auttavat peliongelmissa ilman kytköstä kasinoon. Suomessa tukea antavat Peluuri, Peluurin chat-tuki ja EHYT ry. Niiden puoleen voi kääntyä luottamuksellisesti, oli tilanne mikä tahansa.

Peluuri. Peluuri auttaa rahapeliongelmissa tarjoamalla keskusteluapua ja neuvontaa pelaajille sekä heidän läheisilleen.

Peluurin chat-tuki. Peluurin chat-tuki antaa matalalla kynnyksellä henkilökohtaista tukea silloin, kun kirjoittaminen tuntuu helpommalta kuin puhuminen.

EHYT ry. EHYT ry tarjoaa tietoa ja tukea päihteisiin ja pelaamiseen liittyvissä kysymyksissä eri puolilla Suomea.

Lisää